Открыть меню

Право потребителя на безопасность товара, работы, услуги


Здравствуйте! Сегодня мы продолжаем с вами говорить о таких насущных вопросах, как вопросы, связанные с защитой прав потребителей и в рамках этой большой очень темы, мы хотели бы остановиться на вопросе, связанном с правом потребителя на безопасность товара, работы и услуги.

В этом вопросе, наверное, стекается очень много разных под вопросов, которые законом раскрываются  в других статьях, других разделах, других главах. Но, все-таки, вопросы безопасности, они имеют свою общую природу и есть общее правило регулирования, связанное с регулированием вопроса безопасности товара, работы или услуги, если это касается потребителя.

Прежде всего мы должны понимать следующее, что потребитель имеет право на безопасные товары, работы и услуги. Вопрос только состоит в том, чем описаны эти нормы безопасности, чему должен соответствовать товар, работа или услуга.

Прежде всего, что мы хотели бы отметить. На сегодняшний момент, мы ушли от вопросов стандартизации, как это было предусмотрено у нас в Советском союзе. На сегодняшний момент у нас существует огромное количество документов, которые носят, по сути, рекомендательный характер и, наоборот, в очень небольшом количестве исключений у нас есть нормы, которые носят обязательный характер.

Вот по тем товарам, по которым приняты уже законы о техническом регулировании, здесь мы можем себя поздравить – вот они обязательные нормы уже описаны. Там, где этих обязательных норм нет, то все носит рекомендательный характер. Это означает, что нам могут подсунуть товар, котрый мы даже не можем проверить на нечто, чему он должен соответствовать.

А, значит, у этого товара могут быть очень долгоиграющие последствия в отношении ваших жизни и здоровья, чтобы вы смогли заказать, а это, как мы понимаем, почти невозможно, что данный товар каким-то негативным образом воздействовал на вас.

Поэтому, когда вы приобретаете товар, у которого нет еще обязательных норм, посвященных техническому регулированию, очень хорошо задумайтесь о том, нужен ли вам этот товар, по которому вы мало что сможете спросить с изготовителя или с продавца.

Если речь ведется о продуктах питания, парфюмерии, косметике и так далее, мы понимаем, что в отношении данных товаров должны быть определенные документы, которые подтверждают их качество, их соответствие.

Они, эти документы, могут называться по разному, но суть их состоит в том, что некий государственный орган проверил данный товар на его соответствие обязательным требованием и констатировал факт, что, собственно говоря, данный товар соответствует обязательным нормам.

Причем, даже если товар импортного происхождения, то есть он не произведен в России, при этом при всем данный товар, попадая на территорию России, должен соответствовать этим обязательным требованиям.

Вопросы, связанные с тем, что есть определенные товары, к которым применяются определенные специальные требования, к эксплуатации, к транспортировке, к хранению и так далее, в этом случае эти товар должны быть снабжены этими специальным правилами.

Это могут быть отдельные документы, брошюрки, листочки. Это могут быть прямо наклейки на сам товар или на упаковочную тару. Не важно. Принципиальная позиция состоит в том, что потребитель должен получить товар с тем комплектом документов или с той информацией, которая ему понятна, для того, чтобы правильно мочь использовать данный товар в соответствии с его специфическими характеристиками.

Если у продавца или у изготовителя не будет доказательств того, что данные специальные особенные правила хранения, перевозки, эксплуатации товара, не были вручены своевременно потребителю, то в этом случае мы понимаем, что все нарушения, которые произведет потребитель, неправильно эксплуатируя, неправильно храня товар, это все нарушения, которые будут, по сути, лежать на совести и в рамках юридической ответственности самого производителя или самого продавца. Потому что они не довели эти специальные правила до потребителя.

Мы понимаем, кроме того, что безопасность товар, работы или услуги, они должны находиться в пределах срока эксплуатации и срока годности. То есть, вот эти вот сроки, два срока, они и имеют своим предназначением как раз таки то, чтобы указывать, в течение какого времени абсолютно безопасно, при соблюдении норм эксплуатации, норм хранения, норм перевозки, мы можем потреблять данный товар.

Вот это очень важный момент, который, собственно говоря, не нужно забывать. Когда мы говорим про правильную перевозку, правильное хранение товара, мы понимаем, что в зависимости от того, что это за товар, могут абсолютно разные правила применяться.

Если мы видим, что это товар скоропортящийся, типа молочного продукта или еще чего-то там, то понимаем, что должны быть обеспечены надлежащие температурные условия. Соответственно, мы понимаем, подходя к холодильнику в любом магазине, мы должны увидеть журнал, в котором списываются температуры, как работает эта холодильная установка для того, чтобы обеспечивать надлежащие условия хранения этой молочной продукции.

Если это у нас, например, деревянное какое-то изделие, изделие из дерева, то мы должны понимать, что товар тоже должен был храниться при надлежащих условиях, к примеру, под навесом. Если требуются особые характеристики данного товара, например камерная сушка была произведена, то, наверное, это соответствующие акты, дополнительно подтверждающие, что в дереве определенная влажность существует. Что дерево это не пересушено и не излишним образом увлажнено.

Поэтому, на самом деле, если вы очень щепетильны, если вы перфекционист, то вам в помощь огромное количество оборудования специального и очень простого, на самом деле, которое может показать и уровень нитрата в овощах, и уровень влажности в дереве, и уровень, собственно говоря, содержания каких-то отдельных веществ, небезопасных для потребителя, для гражданина.

Вы можете этим пользоваться. Но, в любом случае, Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что в не зависимости от того, что там написано в каких-то документах у производителя или у продавца, это всего лишь некие декларации о том, что данный товар чему-то там соответствует.

При этом при всем, никто не снимает ответственности с конкретного производителя или продавца за фактическое состояние данного товара. Ведь в документах может быть написано одно, а по факту это может быть совсем в другом выражаться. Поэтому, здесь вам на помощь различного рода лаборатории и, прежде всего, наш Роспотребнадзор.

На эти моменты нужно конечно же обращать внимание. И благодаря накопленной практике мы можем говорить о том, что далеко не всякая ссылка на ГОСТ приводит к тому, что товар является ГОСТовским. Нужно обращать внимание и на самого производителя, на его известность, на его авторитетность. Нужно обращать внимание на цену товара, потому что мы понимаем если ГОСТовская колбаса здесь стоит 500 рублей, а здесь она тоже ГОСТовская, но стоит 300 рублей, то наверное какие-то сомнения в том, что колбаса за 300 рублей соответствует ГОСТу. У вас должны разумные сомнения возникать.

Ну и конечно, если вы волнуетесь за свое здоровье, то должны все-таки требовать документ, что некий товар должен соответствовать определенным требованиям в части вашей безопасности и соответствия их определенным требованиям, которые установил либо законодатель, либо сам для себя производитель, продавец товара.

Можно здесь добавить еще один момент, связанный с отзывом товаров. Мы очень часто слышим, когда производители автомобилей производят отзыв автомобилей. Проверяют, там, подушки безопасности, педали торможения и отзывают товар.

На самом деле, вопрос, связанный с отзывом товаров, тоже урегулирован нашим Законом «О защите прав потребителей» и суть этих положений состоит в том, что как только выясняется, не важно благодаря чему, проверке внутренней самого производителя или продавца, благодаря действиям государственных органов, но если выясняется, что товар небезопасен для потребителей, заявленные характеристики не соответствуют действительности, то в этих случаях сам производитель или продавец, они должны произвести действия, которые будут связаны с тем, что данный товар должен быть отозван.

Что это значит, отозванность товара? Это значит, что у вас товар вообще могут попросить, изъять и уведомить вас о необходимости остановить эксплуатацию и произвести соответствующий ремонт. Либо в целом заявят, что данный товар должен быть изъят вообще из гражданского оборота, в том числе у вас, потому что он  не соответствует определенным требованиям, определенным нормативам.

И в этом случае закон говорит, раз уж вам создают такие серьезные препятствия в эксплуатации нужной вам вещи, то в этом случае, кончено, то лицо, из-за действий которого этот товар был отозван, должно возместить все понесенные вами расходы. Расходы связанные и с поддержанием товара в  нужной форме и вопросы, связанные с тем, что вы должны будете взять где-то другой товар, на замену этого товара, уже надлежащего качества.

То есть, все расходы, все ваши убытки, они должны быть компенсированы таким производителем, который отзывает товар либо для ремонта, либо вообще в целом, потому что товар в принципе изымается из оборота.

Поэтому, помните про нормы Закона «О защите прав потребителей», связанные, как раз таки, с безопасностью товара и его обязательным требованиям.

Автор: Евгений Осинцев 

Поделитесь этой информацией в соц.сетях:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2019 Юридическая консультация онлайн · Копирование материалов сайта без разрешения запрещено
Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru

Top.Mail.Ru