Открыть меню

Срок годности, срок службы, гарантийный срок


Здравствуйте! Сегодня мы хотели бы поговорить, в рамках Закона «О защите прав потребителей» 1992 года, о таком вопросе очень важном, как срок годности, срок службы, гарантийный срок. На самом деле мы систематически сталкиваемся с данными вопросами. Везде фигурирует слово срок. И нам очень важно разобраться, о каких сроках идет речь.

Терминология, которая в Законе «О защите прав потребителей» приведена, она достаточно понятна. Но, все равно, граждане сталкиваются с этими моментами и мы хотели бы их проговорить. Может быть, снабдить их дополнительными яркими примерами.

Если речь идет о товаре длительного пользования, например, мы можем вести речь о ноутбуки, то мы можем говорить, что в отношении этого товара должен быть определен срок службы. То есть, это тот срок, в течение которого, при соблюдении правил эксплуатации, данный тосар хотя морально и устареет, но физически он сможет выполнять те функции, ради которых этот товар создавался.

То есть, мы понимаем, что ноутбук старенький, работает медленно, но работает. И никаких сбоев с технической точки зрения и физической точки зрения, данный ноутбук не проявляет. Если же мы речь ведем про товары органического происхождения, то такие, которые стремятся к тому, чтобы очень быстро испортиться, то есть, это у нас продукты косметики, продукты питания, парфюмерия, то в отношении данных товаров законодатель устанавливает срок годности.

То есть, это тот срок, в течение которого при нормальных условиях хранения товар должен быть потреблен по своему прямому назначению. Если товар по своему прямому назначению не потребляется, то он должен быть производителем снят с полочки и уничтожен. А если же этот товар уже находится дома, вами приобретен, употреблять его уже становится опасным для вашей жизни и для вашего здоровья.

Поэтому, этот момент очень важно отличать для себя и понимать. Срок гарантийный, это срок, в течение которого производитель, либо продавец, устанавливает для товаров, как правило, длительного пользования, для товаров сложных, в течение которого при условиях соблюдения правил эксплуатации, производитель или продавец обязуются устранять выявленные недостатки, связанные именно с эксплуатационными характеристиками.

Характеристиками, которые товар приобрел в процессе производства, то есть это так называемые фабричные недостатки, производственные недостатки. Причем, в отношении данного товара, то есть в отношении гарантийного срока нужно понимать, что все вот эти условия, о которых мы сейчас сказали, они очень важны. И нормальный производитель, нормальный продавец, он будет проверять соответствие всем этим условиям, для того, чтобы товар взять на гарантийное обслуживание.

Самый главный момент, это эксплуатация. Мы должны понимать, что вы должны каждую вещь эксплуатировать в тех условиях, которые описаны в соответствующей документации или подразумеваются. Ну, например,  хорошая, дорогая, деревянная мебель. Антикварная мебель. Мы понимаем, что она может использоваться только при нормальной температуре и при нормальной влажности.

Что такое нормальная температура и нормальная влажность? Для каждого дерева она своя. И вот, соответствующий продавец  данного товара, дорогого товара, он должен вас изначально поставить в известность, какой уровень влажности в воздухе является минимальным и максимальным. Какова температура должна быть минимальная и максимальная, в месте, где расположен данный товар.

Например, мы можем говорить о том, что сложные товары, будь то ноутбук или автомобиль, у них ведь тоже установлены гарантийные сроки, так вот, мы понимаем, что если вы, например, ноутбук, который покрыт кругом сплошными защитными пломбами, если вы, например, отдали своему товарищу, другу, подремонтировать, что-то там заменить, улучшить, и эти гарантийные пломбы были там сорваны, то, соответственно, мы понимаем, что вы нарушили здесь правила не столько  эксплуатации, сколько ремонта, в специальных, соответствующих, авторизованных ремонтных мастерских.

Если вы произвели нарушение правил гарантийного ремонта, то в последующем вы не можете рассчитывать на то, что вам будет гарантийное обслуживание предоставляться бесплатно. Будет просто платный ремонт у лиц, которые имеют соответствующие познания и авторизованы производителем, например.

То же самое касается  автомобилей.  Мы знаем, например, когда автомобили попадают в ДТП, особенно, когда вы себя считаете виноватым, то вы навряд ли пойдете к официальному дилеру для того, чтобы машину отремонтировать. Почему? Потому что дорого. Там ведь дороже, чем за соседним поворотом можно отремонтировать. Пускай не у официального дилера, но примерно, якобы, также качественно.

Вы идете туда, руководствуясь исключительно вопросом цены. Только вы должны не забывать, что воспользовавшись услугами неавторизованной мастерской, вы в последующем, а ведь срок гарантийный может быть и год, и два, и три, и больше, то в последующем вы уже не сможете воспользоваться услугами бесплатного гарантийного ремонта. Это первый момент.

В отношении тех деталей, которые были отремонтированы впервые, и те узлы, связывающие агрегаты, которые были уже отремонтированы не дилером официальным и, кроме того, вы должны еще понимать следующий момент, что если вы отремонтировали автомобиль в нарушение норм о гарантийном ремонте, то есть не у официального дилера, то вы можете в последующем, к примеру в судебных разбирательствах, узнать о том, что ваш автомобиль в принципе в данном случае уже не может рассчитывать на то, чтобы дальше уже ремонтироваться по тарифам, которые предусмотрены этим официальным дилером.

Дело все в том, что когда вдруг вам страховая компания отказывает в возмещении стоимости материалов и работ, в связи с тем, что вы попали в ДТП, то ведь вы должны суду доказать, сколько вам нужно будет понести расходов для ремонта данного автомобиля.

Так вот, если вы были, ваш автомобиль стоит на гарантийном обслуживании, обслуживался по нормам, как положено, то в этом случае вы можете претендовать на тарифы и расценки, которые устанавливает официальный дилер. Если же вы по каким-то условиям, в том числе неправильной эксплуатации или неправильного прохождения гарантийного ремонта, нарушения правил прохождения гарантийного ремонта, утрачиваете такое право, то есть вас официальный дилер не принимает на гарантийное обслуживание бесплатное, или в период гарантии, то в этом случае вы не можете перед судом говорить о том, что вас должны обслуживать по расценкам официального дилера.

То есть, вопрос связанный с тем, как правильно обслуживать сложную технику с точки зрения гарантийного срока, он очень важен. И когда вы приобретаете простой товар, будь то конвектор какой-нибудь, батарея, заканчивая дорогостоящим автомобилем, вы должны очень внимательно ознакомится с условиями гарантии.

Потому что они могут быть разными, как в целом для какого то предмета, для товара, так и для отдельных агрегатов. Мы понимаем, что что-то быстрее изнашивается, что-то изнашивается меньше. Что-то изнашивается при нормальных условиях эксплуатации, что-то изнашивается значительно быстрее.

Поэтому вот эти моменты очень важно знать и знакомиться своевременно с условиями гарантии, которую предоставляют изготовитель или продавец. Причем продавцу предоставлено право, в независимости от того, какой гарантийный срок устанавливает производитель, ему устанавливается право предоставить свой дополнительный гарантийный срок, в течение которого именно продавец за свой собственный счет будет ремонтировать автомобиль, если поломка соответствующая относится к гарантийному случаю.

Как мы понимаем это условие закона, оно по суди предоставляет продавцу, уверенному  в товаре, предоставлять дополнительно вот такой рекламный ход, вот такую рекламную акцию. То есть они настолько хорошо знают этот товар, настолько уверены в его качестве, что готовы даже за свой собственный счет предоставить возможность отремонтировать данный товар.

Очень сложный вопрос в связи с гарантийными сроками состоит в том, что некоторые продавцы  у нас исчезают. Ну вот, сегодня какой-нибудь ИП у нас торговал какой-либо дорогостоящей техникой, например «Sony», а вот завтра конкретный ИП в конкретном месте перестал вообще продавать товары. Или уж лучше возьмем пример не ИП, а Общество с ограниченной ответственностью.

Сегодня это общество есть, завтра его нет и вообще, оно уже ликвидировано. Кому предъявлять соответствующие требования? А мы понимаем, что с точки зрения закона о защите прав потребителей, потребитель будет прав того, когда он будет обращаться, по своему выбору, хоть к продавцу конкретному, хоть производителю, его официальному представителю.

То есть, в этом случае мы понимаем, что все равно покупатель будет прав, если он обратится, даже не к конкретному продавцу у которого приобретал товар, но к официальному представителю производителя.

Огромные проблемы существуют тогда, когда производитель не стабилен. И вот этим славились наши китайские автомобили. Из сейчас очень много на нашем рынке, они рынок автомобильный захватывают прежде всего благодаря цене, но существует огромная проблема. Проблема, связанная с тем, что сами заводы–производители  автомобилей, просто юридические лица, ликвидируются, в рамках китайского законодательства.

Мы сталкиваемся с такими ситуациями, что один и тот же бренд автомобиля, марка торговая, она продолжает существовать, автомобиль якобы производится одними и теми же заводами, но на самом деле мы понимаем, что как только наступает гарантийный случай и необходимо предъявлять претензии к производителю, то производителя нет. Он ликвидирован. Его не существует.

И получается ситуация, при которой документы у вас все правильные. И гарантийный случай наступил тот самый, который описан в документации. Но предъявить требования некому. В этом случае само правоотношение прекращается, само разрывается. И вы были правы. И суд вас горазд  защитить. Но только нет уже того ответчика, которым можно пойти.

Вернемся немного назад, ко всем скоропортящимся нашим товарам. Это, повторимся, парфюмерия, косметика, продукты питания. Сроки годности существуют для разных товаров самостоятельные. Сегодня что-то уже, какие-то продукты питания были обработаны нашими техническими регламентами, то есть ныне действующими законами, заменяющие ГОСТы и тому подобное прочее.

То есть, некоторые нормы обязательные, предписанные государством. Что-то не прошло еще процедуру технического регулирования, то есть не было описано нормами технического регулирования.

В этом случае, конечно, мы должны по сути руководствоваться и доверять самому производителю, который пишет, собственно говоря, период, в течение которого мы можем без опасности потреблять соответствующий товар.

Но наши продавцы, славные, они вскрывают этот товар и, собственно говоря, могут нарушить целостность упаковки. Даже переупаковать соответствующий товар. Это встречается абсолютно во всех сетях торговых. И мы понимаем, что когда мы  не видим фирменной упаковки, а что-то завернутое просто в целлофан, с какой-то наклеечкой, и скорее всего, наклеечка непосредственного продавца, то здесь доверять нам такому продавцу, в отношении такого товара, не представляется возможным.

Мы такие товары всегда обходим стороной, потому что понимаем, что в месте с повреждением упаковки были утрачены доказательства, когда данный товар был произведен и того самого срока, в течение которого мы можем безопасно данный товар потребить.

То есть, мы просим вас обращать внимание на соответствующие сроки. Кроме того, некоторые производители хитрят до такой степени, что нарушают даже те, законом предписанные нормы, в течение которых мы можем безопасно употреблять данные товары. И пишут свои собственные сроки.

Вот тут очень важно понимать следующее, что с биологической точки зрения, даже наверное органической химии, если мы ведем речь про косметики и про парфюмерию, есть все равно общие представления, в течение которых может быть потребляться молоко, при нормативах температурного хранения, или, соответственно, мясо охлажденное, или рыба с момента вылова.

Так вот, в этом случае, вы должны сами для себя, хотя бы базовые те продукты, которые вы приобретаете, у которых есть срок годности, вы должны с этими  сроками годности ознакомится, для того, чтобы понимать, что этот товар,  с учетом момента его изготовления, еще годен, или уже его не стоит приобретать, даже если вам это позволяет сам производитель. И пишет какие-то особо длительные сроки годности.

Вот на эти моменты стоит обращать внимание при приобретении товаров.

Автор: Евгений Осинцев

Поделитесь этой информацией в соц.сетях:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2019 Юридическая консультация онлайн · Копирование материалов сайта без разрешения запрещено
Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru

Top.Mail.Ru