Открыть меню

Взыскание компенсации с турфирм за испорченный отдых


Добрый день!

С вами снова Михаил Скигин, ведущий юрист юридической компании «Правовой эксперт». Сегодняшний выпуск мы решили посвятить теме туризма и выезда на отдых.

О том, как  часто этот тур бывает испорчен тем, что туристическая компания не выполняет условия договора, как это все взыскать по возвращению в Россию, как и какие взыскать компенсации. Основания и законы.

Итак, вы собираетесь ехать в отпуск. Вы приходите в туристическое агентство, выбираете себе путевку, платите деньги и уезжаете все семьей отдыхать.

компенсация с турфирм за испорченный отпуск.jpg

Случается так, что на отдыхе выясняется, что и отель вам был предоставлен не тот, который был оговорен, и что он находится в не в двухстах метрах от моря, а в двадцати километрах.

И что уровень обслуживания там не 4 звезды, а всего лишь 2. И что нет там ни бесплатных завтраков и ужинов, и  вообще ничего нет.

В общем, отдых испорчен, настроения нет, деньги потрачены и вы были вынуждены возить детей на море на такси, чтобы дети купались.

Но, вы вернулись в Россию. Вы возмущены, вы негодуете. Абсолютно, в общем-то, правильно. Приходите в турагентство, начинаете ругаться. Требуете вернуть деньги. Вам, естественно, говорят: «Извините, мы все выполнили по договору!».

Вы обращаетесь в суд с требованием вернуть вам деньги за путевки, компенсировать моральный вред. Вам  в суде отказывают.

Судья берёт договор и читает, что согласно условиям договора вы должны были быть туроператором расселены в отеле в городе таком-то:

— Вы были в таком-то городе?

— Да!

— Вы в отеле жили?

— Да!

Всё…

Так вот, о чем я хочу сказать, ситуации достаточно частные, но они происходят потому, что люди не читают тех договоров, которые подписывают.

Компенсация с турфирм за испорченный отпускКогда вы приходите в туристическое агентство, вам очень много рассказывают на словах, очень все  красиво разрекламируют, но когда вы берете договоры и подписываете не читая, вы подписываетесь под тем, что написано в договоре. И ничего более.

И  чтобы вам кто на словах не говорил, вы потом это к делу не пришьете и в суде ничего докажете. Поэтому, прежде чем подписать договор с туристическим агентством, либо с туристическим оператором, почитайте внимательно сам договор.

Имейте ввиду, что туроператоры тоже в общем-то люди не такие уж и бедные и у них работают юристы. И юристы неплохие.

И, безусловно, договор будет составлено так, что в случае наступления каких-то проблемных ситуаций, туристическое агентство будет не виновато и ничего вам должно не будет.

Поэтому не спешите подписывать договор, все оговорите, возьмите текст договора домой, сядьте  вечером почитайте. Во-первых, что касается получения документов.

То есть, если турагентство полностью берется обеспечивать всеми необходимыми проездными документами, они должны проверить строк действия вашего заграничного паспорта, потому что есть страны, которые не впускают в страну, если срок действия вашего паспорта будет меньше 6-ти ли 9-ти месяцев.

компенсация с турфирм за испорченный отпускВиза, получение виз. Билеты проездные. Стыковка трансферов. Все эти нюансы должны быть четко прописаны в договоре. Дальше, отель. Если вам обещали отель конкретный, то он и должен быть конкретный отель прописан в договоре.

Если, к примеру, ситуация такая, что отель неизвестно какой, но вам обещают не менее 4-х звезд, не далее 500 метров от моря, это все в условиях договора должно быть прописано. Наличие и отсутствие бесплатного питания, наличие и отсутствие бесплатных туристических поездок, наличие и отсутствие гида, наличие и отсутствие автобуса и такси, которое будет вас куда-то возить, это  все должно быть прописано.

Если этого ничего прописано не было, а вы поставили подпись, считайте, что если что-то случится и пойдет там в той стране не так, то вы ничего не сможете со своей компании потребовать.

Дело в том, что по Федеральному закону «О туристской деятельности в Российской Федерации», существуют обязанности туроператора быть застрахованным  на случай наступления вот таких вот ситуаций непредвиденных.

Иногда эти ситуации случаются и не по вине тур-агента или туроператора, но, тем не менее, коли он вам продали туристский продукт, путевку и отдых, то, соответственно и он перед вами несет ответственность.

А уже потом он будет свои  вопросы решать с теми лицами, по вине которых произошли все непредвиденные обстоятельства.

Так вот, закон говорит о том, что турист, которому была оказана некачественное обслуживание, имеет право обратиться с иском к туроператору в случае наличия существенных нарушений условий договора. А что такое существо условие, я вам прямо зачитаю сейчас.

К существенным нарушением туроператором договора о реализации туристского продукта относится:

  1. Неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и размещению.
  2. Наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенное нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Весьма размытая формулировка. И суды трактуется ее тоже по-разному. И решения судов, вроде бы по сложным вопросам, бывают очень разными. Поэтому, перво-наперво в договоре смотрите внимательно и прописываете все.

компенсация с турфирм за испорченный отпускЕсли туристическая фирма, предоставляющая вам туристский продукт, которая хочет продать вам путевку, красиво все на словах рассказывает, но отказывается в договоре четко прописать все те условия, которые она вам на словах рассказала, я думаю, не стоит покупать в этой туристической компании никакие путевки.

Идите ищите другую. Компаний туристических немало на сегодняшний день. И некоторые крупные из них действительно дорожат своим именем и своей, так сказать, репутацией. И там проблем не бывает.

Но, те компании, которые мало известные, вполне возможно, что они созданы для того, чтобы собрать с вас деньги.

И если вдруг все в договоре описано у вас, все хорошо, но вы приехали и по какой-то причине что-то пошло не так, как было оговорено в договоре, по возврату в Россию вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате вам денег, уплаченных за путевку, потому что вы не смогли отдохнуть так, как вам описывалось и так, как в договоре было прописано, в этих условиях.

Но, перед тем как подать иск в суд, вы должны соблюдать досудебный порядок урегулирования. То есть, вы должны направить туроператору, либо турагентству, у которого покупали путевку, претензию в порядке досудебного урегулирования.

Вы должны представить там, перечислить все доказательства, со ссылками на пункты договора, в котором должно быть так, а вышло вот так. И не поленитесь подкрепиться документами, взятыми оттуда.

Кроме того, на отношения между вами и туристическим агентством, в данном случае, действует юрисдикция Закона «О защите прав потребителей».

Что это вам дает? Это вам дает дополнительные выгоды в чем.

компенсация с турфирм за испорченный отпускЧто кроме того, что вам будут должны вернуть деньги за путевки, вам будут должны компенсировать  моральный вред, вам будут должны компенсировать ту сумму, которую вы потратите на услуги профессиональных юристов в полном объеме, вам должны будут проценты за каждый день просрочки в удовлетворении ваших законных требований о возврате денежных средств и после всего, когда суд вынесет решение, с туристической компании в вашу пользу будет взыскан штраф в размере 50% той суммы, которая будет присуждена судом  в вашу пользу.

Вот эти плюсы надо знать и помнить. То есть, что вы в суде попросите, то вы и получите. Поэтому, первое и самое главное, я понимаю, что когда отпуск и эфйория, поездка за рубеж, внимательно читайте договор.

Договор — это ваше все. Это ваша гарантия того, что вы нормально отдохнете.

Это же ваша гарантия того, что вы сможете компенсировать свои затраты и моральный вред, если вы отдохнуть удачно не сможете.

Поэтому, знайте свои права и умейте их защищать.

С вами был Михаил Скигин.

Дополнительные вопросы вы сможете задать по телефонам, которые сейчас увидите на своих экранах, либо заполнив специальную форму на нашем сайте.

Спасибо, что были с нами.

Всего хорошего.

Поделитесь этой информацией в соц.сетях:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2019 Юридическая консультация онлайн · Копирование материалов сайта без разрешения запрещено
Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru

Top.Mail.Ru