Добрый день!
С вами снова Михаил Скигин, ведущий Юрист юридической компании «Правовой Эксперт». Сегодняшний выпуск мы решили посвятить теме туризма и выезда на отдых.
О том, как часто этот отдых бывает испорчен тем, что туристическая компания не выполняет условия договора, как это все взыскать по возвращению в Россию, как и какие взыскать компенсации. Основания и законы.
Итак, вы собираетесь ехать в отпуск. Вы приходите в туристическое агентство, выбираете себе путевку, платите деньги и уезжаете все семьей отдыхать.
Случается так, что на отдыхе выясняется, что и отель вам был предоставлен не тот, который был оговорен, и что он находится в не в двухстах метрах от моря, а в двадцати километрах.
И что уровень обслуживания там не 4 звезды, а всего лишь 2. И что нет там ни бесплатных завтраков и ужинов, и вообще ничего нет.
В общем, отдых испорчен, настроения нет, деньги потрачены и вы были вынуждены возить детей на море на такси, чтобы дети купались.
Но, вы вернулись в Россию. Вы возмущены, вы негодуете. Абсолютно, в общем-то, правильно. Приходите в турагентство, начинаете ругаться. Требуете вернуть деньги за испорченный отдых. Вам, естественно, говорят: «Извините, мы все выполнили по договору!».
Вы обращаетесь в суд с требованием вернуть вам деньги за путевки, компенсировать Моральный вред. Вам в суде отказывают.
Судья берёт Договор и читает, что согласно условиям договора вы должны были быть туроператором расселены в отеле в городе таком-то:
— Вы были в таком-то городе?
— Да!
— Вы в отеле жили?
— Да!
— Всё…
Так вот, о чем я хочу сказать, ситуации достаточно частные, но они происходят потому, что люди не читают тех договоров, которые подписывают.
Когда вы приходите в туристическое агентство, вам очень много рассказывают на словах, очень все красиво разрекламируют, но когда вы берете договоры и подписываете не читая, вы подписываетесь под тем, что написано в договоре. И ничего более.
И чтобы вам кто на словах не говорил, вы потом это к делу не пришьете и в суде ничего докажете. Поэтому, прежде чем подписать договор с туристическим агентством, либо с туристическим оператором, почитайте внимательно сам договор.
Имейте ввиду, что туроператоры тоже в общем-то люди не такие уж и бедные и у них работают юристы. И юристы неплохие.
И, безусловно, договор будет составлено так, что в случае наступления каких-то проблемных ситуаций, туристическое агентство будет не виновато и ничего вам должно не будет.
Поэтому не спешите подписывать договор, все оговорите, возьмите текст договора домой, сядьте вечером почитайте. Во-первых, что касается получения документов.
То есть, если турагентство полностью берется обеспечивать всеми необходимыми проездными документами, они должны проверить строк действия вашего заграничного паспорта, потому что есть страны, которые не впускают в страну, если срок действия вашего паспорта будет меньше 6-ти ли 9-ти месяцев.
Виза, получение виз. Билеты проездные. Стыковка трансферов. Все эти нюансы должны быть четко прописаны в договоре. Дальше, отель. Если вам обещали отель конкретный, то он и должен быть конкретный отель прописан в договоре.
Если, к примеру, ситуация такая, что отель неизвестно какой, но вам обещают не менее 4-х звезд, не далее 500 метров от моря, это все в условиях договора должно быть прописано. А также:
- Наличие и отсутствие бесплатного питания.
- Наличие и отсутствие бесплатных туристических поездок.
- Наличие и отсутствие гида.
- Наличие и отсутствие автобуса и такси, которое будет вас куда-то возить.
Это все должно быть прописано.
Если этого ничего прописано не было, а вы поставили подпись, считайте, что если что-то случится и пойдет там в той стране не так, то вы ничего не сможете со своей компании потребовать.
Дело в том, что по Федеральному закону «О туристской деятельности в Российской Федерации», существуют обязанности туроператора быть застрахованным на случай наступления вот таких вот ситуаций непредвиденных.
Иногда эти ситуации случаются и не по вине тур-агента или туроператора, но, тем не менее, коли они вам продали туристский продукт, путевку и отдых, то, соответственно и он перед вами несет ответственность.
А уже потом он будет свои вопросы решать с теми лицами, по вине которых произошли все непредвиденные обстоятельства и ваш отдых оказался испорченным.
Так вот, Закон говорит о том, что турист, которому было оказано некачественное обслуживание, имеет право обратиться с иском к туроператору в случае наличия существенных нарушений условий договора. А что такое существо условие, я вам прямо зачитаю сейчас.
К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относится:
- Неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и размещению.
- Наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенное нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.
Весьма размытая формулировка. И судами трактуется она тоже по-разному. И решения судов, вроде бы по сложным вопросам, бывают очень разными. Поэтому, перво-наперво в договоре смотрите внимательно и прописывайте все.
Если туристическая фирма, предоставляющая вам туристский продукт, которая хочет продать вам путевку, красиво все на словах рассказывает, но отказывается в договоре четко прописать все те условия, которые она вам на словах рассказала, я думаю, не стоит покупать в этой туристической компании никакие путевки.
Идите ищите другую. Компаний туристических немало на сегодняшний день. И некоторые крупные из них действительно дорожат своим именем и своей, так сказать, репутацией. И там проблем не бывает.
Но, те компании, которые мало известные, вполне возможно, что они созданы для того, чтобы собрать с вас деньги.
И если вдруг все в договоре описано у вас, все хорошо, но вы приехали и по какой-то причине что-то пошло не так, как было оговорено в договоре, по возврату в Россию вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате вам денег, уплаченных за путевку, потому что вы не смогли отдохнуть так, как вам описывалось и так, как в договоре было прописано, в этих условиях.
Но, перед тем как подать Иск в суд, вы должны соблюдать досудебный порядок урегулирования. То есть, вы должны направить туроператору, либо турагентству, у которого покупали путевку, претензию в порядке досудебного урегулирования.
Вы должны представить там, перечислить все доказательства, со ссылками на пункты договора, в котором должно быть так, а вышло вот так. И не поленитесь подкрепиться документами, взятыми оттуда.
Кроме того, на отношения между вами и туристическим агентством, в данном случае, действует юрисдикция Закона «О защите прав потребителей».
Что это вам дает? Это вам дает дополнительные выгоды в чем?
Что кроме того, что вам будут должны вернуть деньги за путевки, вам будут должны:
- компенсировать моральный вред за испорченный отдых,
- вам будут должны компенсировать ту сумму, которую вы потратите на Услуги профессиональных юристов в полном объеме,
- вам должны будут проценты за каждый день просрочки в удовлетворении ваших законных требований о возврате денежных средств,
- и после всего, когда суд вынесет решение, с туристической компании в вашу пользу будет взыскан Штраф в размере 50% той суммы, которая будет присуждена судом в вашу пользу.
Вот эти плюсы надо знать и помнить. То есть, что вы в суде попросите, то вы и получите. Поэтому, первое и самое главное, я понимаю, что когда отпуск и эйфория, поездка за рубеж, внимательно читайте договор.
Договор — это ваше все. Это ваша гарантия того, что вы нормально отдохнете.
Это же ваша гарантия того, что вы сможете компенсировать свои затраты и моральный вред, если вы отдохнуть удачно не сможете.
Поэтому, знайте свои права и умейте их защищать.
С вами был Михаил Скигин.
Дополнительные вопросы вы сможете задать по телефону, который увидите вверху этого сайта, либо заполнив специальную форму на нашем сайте.
Спасибо, что были с нами.
Всего хорошего.